Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

The Great Wine B.V. ("wij", "ons", "onze") hecht grote waarde aan uw tevredenheid bij elke aankoop. Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle bestellingen die via onze webwinkel op thegreatwine.nl worden geplaatst.

1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd) Conform de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en het Nederlands Burgerlijk Wetboek (Boek 6, artikelen 230o–230z) heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat u (of een door u aangewezen persoon) de goederen heeft ontvangen. Indien uw bestelling uit meerdere zendingen bestaat, gaat de bedenktijd in op de dag nadat u de laatste zending heeft ontvangen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons voor het verstrijken van de termijn van 14 dagen op de hoogte te stellen van uw beslissing door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail).

2. Voorwaarden voor retourzendingen Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

  • Wijnflessen moeten ongeopend zijn en de originele verzegeling moet intact zijn
  • Producten moeten onbeschadigd zijn en in de originele verpakking zitten
  • Retourzendingen moeten binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling worden aangemeld
  • U dient een aankoopbewijs te overleggen (orderbevestiging of factuur)

Wij kunnen geen retourzendingen accepteren van wijnflessen die geopend zijn, beschadigd zijn door onjuiste behandeling door de klant, of waarvan de originele verzegeling of verpakking ontbreekt.

3. Een retourzending aanmelden Neem om een retourzending aan te melden contact met ons op via:

Wij bevestigen uw retourverzoek en voorzien u van retourinstructies, inclusief het retouradres. Stuur artikelen niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen.

4. Verzendkosten retourzending De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of wij een verkeerd artikel hebben verzonden. Wij raden u sterk aan gebruik te maken van een verzendservice met track & trace en passende verpakking voor wijnflessen om breuk tijdens het transport te voorkomen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die tijdens de retourzending verloren raken of beschadigd worden.

5. Terugbetalingen Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, stellen wij u op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de geretourneerde goederen verwerkt. De terugbetaling wordt gedaan via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Wij vergoeden de volledige aankoopprijs van de geretourneerde artikelen, inclusief de standaard verzendkosten die u heeft betaald (indien van toepassing). Indien u heeft gekozen voor een duurdere verzendoptie dan de standaardlevering, vergoeden wij uitsluitend het bedrag dat overeenkomt met ons standaard verzendtarief.

6. Defecte of verkeerde producten Indien u een defect product ontvangt (bijvoorbeeld een wijn met kurksmaak, een gebroken verzegeling of een beschadigde fles) of een verkeerd artikel, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op. In deze gevallen regelen wij een gratis retourzending en bieden wij naar uw keuze een volledige terugbetaling of een vervangend product aan.

7. Omruilen Wij bieden geen directe omruiling aan. Indien u een product wilt omruilen, retourneert u het originele artikel volgens bovenstaande procedure en plaatst u een nieuwe bestelling.

8. Wettelijke conformiteitsgarantie Op grond van EU-wetgeving heeft u recht op een wettelijke garantie van conformiteit gedurende een periode van twee jaar vanaf de leveringsdatum. Dit houdt in dat als een product niet in overeenstemming is met de koopovereenkomst (bijvoorbeeld niet voldoet aan de beschrijving), u het recht heeft om herstel, vervanging, een prijsvermindering of een volledige terugbetaling te verzoeken.

9. Contactgegevens The Great Wine B.V. Zaltbommelseweg 22, 5341 PD Oss, Nederland Kamer van Koophandel (KvK): 93652763 BTW-nummer: NL866481606B01 E-mail: info@thegreatwine.nl

Dit beleid is voor het laatst bijgewerkt op 17 maart 2026.

Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping

U hebt het recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het product fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u de knop hieronder gebruiken, of ons een ondubbelzinnige verklaring per e-mail sturen. U mag hiervoor het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Mijn bestelling herroepen

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: The Great Wine B.V., Nieuwe Hescheweg 37, 5342 EC Oss, Nederland, info@thegreatwine.nl
Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum: